На прошлой неделе выяснилось, что нашу внутреннюю службу поддержки если мы и будем автоматизировать, то будем делать это на продуктах от IBM. У IBM конечно есть Tivoli, но я эту линейку всегда воспринимал больше как ПО для мониторинга, управления железом и т.д., но никак не как ПО для Service Desk и управлением уровнем услуг.
Решил посмотреть, насколько мое представление соответствует действительности J
Первое что всплыло, это покупка в 2006 году IBM компании MRO SOFTWARE. С приобретением данной компании как я понимаю у IBM и появилось свое решение в области service Desk. Кроме того, нашел даже вот такой продукт — Tivoli Service Desk. К сожалению, не смог найти триал, чтобы попробовать руками.
Зато нашел вот такую вот штуку — IBM Tivoli Unified Process. Можно скачать (35 Метров) и побаловаться. Неплохой инструмент для анализа процессов ИТ-подразделения.
В ближайших планах же у меня стоит изучение 1-й бэты System Center Service Manager от MS. Дистрибутив уже скачали, так что будем пробовать. В последнее время MS производит на меня сильное впечатление своим развитием в области управления инфраструктурой.
No related posts.
Все записи
Pretty nice post. I just stumbled upon your blog
and wished to say that I have truly enjoyed surfing around your blog posts.
After all I will be subscribing to your feed and I hope
you write again soon!
I want to to thank you ffor this good read!! I absolutely loved every bit of it.
Ihave you saved as a favorite to check out new tuings
you post…